Yuliia Kuznietsova  ičo 56 494 041 Zoolabs.eu (ďalej len „my“ alebo „Prevádzkovateľ“) pri prevádzkovaní internetového obchodu www.zoolabs.euspracúvame osobné údaje našich zákazníkov, návštevníkov webu a ďalších osôb.

Týmto dokumentom Vám poskytujeme informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho a komu ich poskytujeme, v súlade s:

  • Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR),
  • zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

 1. Zákaznícky účet

2. Vyriešenie problému v rámci objednávkového procesu (nedokončený nákup)

Kategória osôb:
zákazníci, ktorí začali objednávku, ale nedokončili ju

Účel spracovania:
pomoc s dokončením objednávky, ak proces zlyhal (napr. technický problém, padnutie stránky, odpojenie), zaslanie e-mailu s informáciou o nedokončenej objednávke / uloženom košíku.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem odstrániť problém a umožniť dokončiť Vami začatú objednávku, spolu s vykonaním opatrení pred uzavretím zmluvy.

Spracúvame najmä:

  • e-mailová adresa,
  • obsah košíka,
  • základné kontaktné údaje, ktoré ste stihli vyplniť.

Doba spracovania:
najviac 30 dní od nedokončenia objednávky, následne údaje použité na tento účel nevyužívame.

3. Kúpne zmluvy

3. Uzatváranie a plnenie kúpnych zmlúv (klasický nákup v e-shope)

Kategória osôb:
zákazníci – kupujúci (fyzické osoby – spotrebitelia alebo podnikatelia objednávajúci cez e-shop)

Účel spracovania:

  • prijatie a spracovanie objednávky,
  • uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy (dodanie tovaru),
  • komunikácia ohľadom objednávky,
  • evidencia histórie nákupov, vybavovanie reklamácií.

Právny základ a osobné údaje:
plnenie zmluvy – bez týchto údajov Vám nevieme tovar doručiť, čiastočne aj plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, spotrebiteľské právo).

Spracúvame najmä:

  • identifikačné údaje: meno, priezvisko, prípadne názov firmy, IČO
  • kontaktné údaje: doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón,
  • údaje o objednávkach: objednané produkty, cena, zľavy, spôsob dopravy, spôsob platby,
  • údaje o platbách: suma, číslo bankového účtu (ak platíte prevodom), informácie z platobnej brány,
  • údaje súvisiace s reklamáciami (identifikácia tovaru, vada, spôsob vybavenia).

Doba spracovania:
po dobu trvania zmluvného vzťahu a záručnej doby, po skončení zmluvy ešte v rozsahu potrebnom na účely účtovníctva a právnych nárokov.

4. Právne nároky

4. Uplatňovanie a obrana právnych nárokov

Kategória osôb:
zákazníci a iné osoby, vo vzťahu ku ktorým môžu vzniknúť právne nároky

Účel spracovania:

  • uplatňovanie a vymáhanie našich pohľadávok a právnych nárokov,
  • obrana voči nárokom tretích osôb (napr. reklamácie, spory).

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem chrániť svoje práva a nároky.

Spracúvame najmä:

  • údaje z objednávok,
  • údaje zo zmlúv, komunikácie, reklamácií, platobných transakcií.

Doba spracovania:
spravidla 5 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu alebo od vzniku nároku, v prípade súdneho či iného konania po celú dobu trvania tohto konania a lehoty na vymáhanie nárokov.

5. Účtovníctvo a dane

5. Plnenie účtovných a daňových povinností

Kategória osôb:
zákazníci

Účel spracovania:
vedenie účtovníctva, vystavovanie a archivácia daňových dokladov, plnenie povinností podľa účtovných a daňových predpisov.

Právny základ a osobné údaje:
plnenie zákonnej povinnosti (zákon o účtovníctve, daňové predpisy).

Spracúvame najmä:

  • identifikačné a kontaktné údaje uvedené na faktúrach (meno, priezvisko, firma, adresa, IČO, DIČ/IČ DPH),
  • údaje o platbách a transakciách.

Doba spracovania:
podľa zákona spravidla 10 rokov od konca účtovného obdobia, v ktorom bol doklad vystavený.

6. Newsletter

6. Newsletter a priame marketingové e-maily

Kategória osôb:
odberatelia noviniek (newslettera), prípadne existujúci zákazníci

Účel spracovania:

  • pravidelné zasielanie obchodných a marketingových oznámení (novinky, akcie, tipy),
  • personalizácia obsahu newslettera podľa záujmov.

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas s odberom newslettera, v primeranom rozsahu aj náš oprávnený záujem informovať existujúcich zákazníkov o súvisiacich produktoch (s možnosťou kedykoľvek namietať).

Spracúvame najmä:

  • e-mailová adresa, prípadne meno,
  • informácie o tom, či ste e-mail otvorili alebo klikli na odkaz (ak to technicky sledujeme).

Doba spracovania:
do odvolania súhlasu / podania námietky, najneskôr po uplynutí primeranej doby neaktivity záznam vymažeme alebo anonymizujeme.

7. Hodnotenia

7. Hodnotenia produktov a spokojnosti

Kategória osôb:
zákazníci, ktorí u nás nakúpili

Účel spracovania:

  • možnosť zanechať recenziu na produkt alebo nákup,
  • kontaktovanie s prosbou o hodnotenie po nákupe (e-mail).

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas s uverejnením hodnotenia a náš oprávnený záujem získať spätnú väzbu na zlepšovanie služieb, pričom máte možnosť kedykoľvek namietať proti zasielaniu žiadostí o hodnotenie.

Spracúvame najmä:

  • meno (alebo prezývku),
  • e-mail,
  • obsah hodnotenia,
  • informáciu o zakúpenom produkte.

Hodnotenie zverejňujeme spravidla bez plných identifikačných údajov (napr. krstné meno + iniciála).

Doba spracovania:
hodnotenie ponechávame počas doby, kým je produkt v ponuke, resp. kým požiadate o jeho odstránenie, technické logy k zasielaniu žiadostí o hodnotenie max. 2 roky.

8. Analytika a zlepšovanie

8. Interné analýzy, štatistika a zlepšovanie e-shopu

Kategória osôb:
návštevníci webu, zákazníci

Účel spracovania:

  • analýza návštevnosti, konverzií a správania používateľov na webe,
  • optimalizácia e-shopu, ponuky produktov a marketingových kampaní.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem zlepšovať a rozvíjať e-shop a služby, pri používaní analytických cookies a nástrojov tretích strán aj Váš súhlas s cookies (ak takéto nástroje použijeme).

Spracúvame najmä:

  • údaje o návštevnosti,
  • IP adresa, informácie o zariadení a prehliadači,
  • agregované údaje o objednávkach a interakciách s webom.

Doba spracovania:
údaje uchovávame v nevyhnutnom rozsahu počas trvania záujmu o štatistiky, často len v anonymizovanej alebo agregovanej forme.

9. Komunikácia

9. Vybavovanie podnetov, dopytov a otázok

Kategória osôb:
ktokoľvek, kto nás kontaktuje (zákazníci, záujemcovia, iné osoby)

Účel spracovania:
vybavovanie otázok, žiadostí, sťažností a komunikácie cez e-mail, formulár, telefón alebo sociálne siete.

Právny základ a osobné údaje:
náš oprávnený záujem efektívne komunikovať s osobami, ktoré nás kontaktujú, v niektorých prípadoch aj plnenie zmluvy (ak otázka súvisí s objednávkou).

Spracúvame najmä:

  • meno,
  • e-mail,
  • telefón,
  • obsah komunikácie, prípadne ďalšie údaje, ktoré nám sami poskytnete.

Doba spracovania:
spravidla do 30 dní po vybavení podnetu, ak osobitné predpisy alebo iné účely nevyžadujú dlhšie uchovanie.

10. Súťaže

10. Súťaže a promo akcie (ak sa zapojíte)

Kategória osôb:
súťažiaci v našich súťažiach (napr. na sociálnych sieťach)

Účel spracovania:

  • zorganizovanie a vyhodnotenie súťaže,
  • kontaktovanie výhercov,
  • doručenie výhry,
  • zverejnenie základnej informácie o výhercovi podľa pravidiel súťaže.

Právny základ a osobné údaje:
Váš súhlas vyjadrený zapojením sa do súťaže, plnenie zmluvy (pravidlá súťaže) a náš oprávnený záujem zverejniť výsledok súťaže a preukázať korektnosť jej priebehu.

Spracúvame najmä:

  • identifikačné a kontaktné údaje, ktoré v súťaži uvediete (meno, e-mail, adresa, profil na sociálnej sieti).

Doba spracovania:
po trvanie súťaže a primeraný čas po jej skončení (max. 1 rok), štatistické údaje môžeme uchovávať aj dlhšie v anonymizovanej podobe.

S KÝM ZDIEĽAME VAŠE OSOBNÉ ÚDAJE

Vaše osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytovať nasledujúcim kategóriám príjemcov:

  • Dopravcovia a kuriéri – na doručenie tovaru:           -                                   Slovenská pošta
    • GLS General Logistics Systems Slovakia, s.r.o.,
    • prípadne iné kuriérske spoločnosti, s ktorými budeme spolupracovať.
  • Platobné služby a banky – spracovanie platieb (napr. platobná brána, banky).
  • Účtovníci, daňoví poradcovia – vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností.
  • IT a marketingové služby – správa webu, newsletter systémy, analytické a reklamné nástroje (v rozsahu našich nastavení a Vašich súhlasov).
  • Orgány verejnej moci a dozorné orgány – ak to vyžaduje zákon (napr. súdy, polícia, Úrad na ochranu osobných údajov SR).

S každým sprostredkovateľom máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá zaručuje ochranu údajov podľa GDPR.

PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN

Niektorí naši partneri (najmä Shopify a niektoré IT/marketingové služby) môžu spracúvať údaje aj mimo EÚ/EHP (napr. v Kanade alebo USA). V takom prípade sa uplatňujú mechanizmy podľa GDPR, najmä:

  • rozhodnutia o primeranosti,
  • štandardné zmluvné doložky Európskej komisie,
  • iné primerané záruky ochrany osobných údajov.

COOKIES

Na našom e-shope používame cookies a podobné technológie:

  • nevyhnutné (technické) – aby stránka fungovala (košík, prihlásenie, bezpečnosť),
  • analytické – na meranie návštevnosti a zlepšovanie webu,
  • marketingové – na personalizovanú reklamu a remarketing.

Podrobnosti (typy cookies, doby uchovávania, partneri) sú uvedené v dokumente „Zásady používania cookies“, ktorý je dostupný na našej stránke. Ukladanie analytických a marketingových cookies prebieha len na základe Vášho súhlasu v cookie lište.

VAŠE PRÁVA

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte najmä tieto práva:

  • právo na prístup k osobným údajom,
  • právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
  • právo na vymazanie („právo na zabudnutie“) v prípadoch, keď už nie sú potrebné alebo je spracúvanie nezákonné,
  • právo na obmedzenie spracúvania,
  • právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme alebo na účely priameho marketingu,
  • právo na prenosnosť údajov (pri údajoch spracúvaných na základe súhlasu alebo zmluvy a automatizovane),
  • právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je právnym základom spracúvania,
  • právo podať sťažnosť na dozorný orgán.

AKO SI MÔŽETE PRÁVA UPLATNIŤ

Svoje práva si môžete uplatniť:

  • e-mailom:zoolabs.shop@gmail.com
  • poštou: 930 41 Slovakia Kvetoslavov Senecka ulica 531/68

Na Vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní od jej doručenia, v súlade s právnymi predpismi.

Dozorný orgán v Slovenskej republike:

Úrad na ochranu osobných údajov SR
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
web: www.dataprotection.gov.sk

Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť na tento úrad.

OSOBNÉ ÚDAJE DETÍ

Náš e-shop nie je určený osobám mladším ako 16 rokov. Vedome takéto údaje nezhromažďujeme. Ak zistíme, že sme omylom získali údaje dieťaťa mladšieho ako 16 rokov, prijmeme opatrenia na ich vymazanie.